Najważniejsza zasada: nie wypowiadaj umowy samodzielnie

Nie wypowiadaj samodzielnie umowy z dotychczasowym operatorem.
Rozwiązanie umowy jest elementem procedury przeniesienia numeru i odbywa się na podstawie wniosku portacyjnego. Zbyt wczesne wypowiedzenie umowy może utrudnić albo uniemożliwić przeniesienie numeru.

Checklist przed portacją (call center)

Najwygodniej jest najpierw przygotować scenariusz obsługi, a dopiero potem przenieść numer. Dzięki temu w dniu przełączenia klienci trafiają od razu do gotowego procesu.

• Powitanie – krótka zapowiedź i informacje startowe: powitanie (IVR Player).
• Kolejka – gdy masz szczyty ruchu, zamiast “zajęte”: kolejka połączeń.
• Stanowiska konsultantów – biuro/zdalnie/teren (telefon SIP, aplikacja, softphone).
• Po godzinach – jasna ścieżka kontaktu: voice2email lub dyżur.
• Kontrola i oddzwanianie – lista nieodebranych i raporty: historia połączeń.

Benefit: w dniu portacji “dla klientów nic się nie zmienia” – numer zostaje ten sam, a obsługa staje się bardziej uporządkowana.

Od czego zacząć?

Jak złożyć wniosek o przeniesienie numeru?

1. Zaloguj się do panelu klienta (dostęp po rejestracji).
2. Przejdź do: Numery → Przenieś numer → Dodaj wniosek.
3. Wypełnij formularz bardzo uważnie – dane abonenta muszą być identyczne jak u dotychczasowego operatora (firma/osoba, adres, NIP/PESEL itp.).
4. Zapisz wniosek, pobierz go, a następnie wydrukuj i podpisz.
5. Skan/zdjęcie podpisanego wniosku wyślij zgodnie z instrukcją w panelu (po rejestracji).

Wskazówka: im dokładniej wpisane dane (zgodne 1:1 z umową u operatora), tym sprawniej idzie portacja.

Weryfikacja danych i opłata startowa

Wniosek portacyjny rozpoczynamy, gdy konto jest aktywne i przeszło podstawową weryfikację. W praktyce sprowadza się to do opłacenia opłaty startowej (pierwszego doładowania).

Opłata startowa = pierwsze doładowanie

• Opłata startowa wynosi 30 zł netto (36,90 zł brutto).
• To nie jest “opłata za formalności” – 100% kwoty zasila saldo na połączenia wychodzące.
• Dzięki aktywnemu kontu możesz od razu przygotować scenariusz: powitanie, kolejka, przekierowania, po godzinach.

Dane do przelewu

• Kwota: 30 zł netto (36,90 zł brutto)
• Nr konta: 51 1140 2004 0000 3102 8435 1889
• Odbiorca: Telepartner Sp. z o.o.
• Tytuł przelewu: zgodnie z instrukcją w e-mailu po rejestracji (zwykle zawiera numer klienta / identyfikator konta).

Jeśli chcesz przyspieszyć weryfikację, odpowiedz na e-mail po rejestracji i dołącz potwierdzenie przelewu.

W czasie portacji możesz działać na numerze startowym

Podczas przenoszenia numeru często nadal opłacasz abonament u dotychczasowego operatora. Żebyś nie miał wrażenia “podwójnego kosztu”, w tym czasie możesz spokojnie przygotować scenariusz na numerze startowym i przetestować obsługę.

• Działasz na numerze startowym, testujesz urządzenia i ustawienia.
• Gdy numer zostanie przeniesiony – przypinasz go do gotowego scenariusza i dla klientów nic się nie zmienia.

Benefit: dzień przełączenia jest “spokojny”, bo proces jest już gotowy.

Co dzieje się dalej?

• Po otrzymaniu poprawnego wniosku przekazujemy go do dotychczasowego operatora.
• Status i planowaną datę przeniesienia zobaczysz w panelu (po rejestracji).
• Po przeniesieniu numer działa w usłudze i możesz go wykorzystać jako numer główny infolinii, numer działu lub numer bezpośredni do konkretnego procesu.
• W razie wymagań formalnych po stronie operatora (np. zwrot urządzenia) pojawi się informacja w statusie wniosku.

Zobacz także

• Lista numerów – wybór numeru startowego lub dodatkowych numerów miejskich.
• Powitanie (IVR Player) – pierwszy krok w scenariuszu.
• Kolejka połączeń – mniej “zajęte” w godzinach szczytu.
• Historia połączeń – oddzwanianie i kontrola obciążenia.