Historia połączeń
W call center sama “łączność” to za mało – liczy się rozliczalność i porządek: kto dzwonił, kiedy, czy ktoś oddzwonił i ile było nieodebranych w szczycie. Historia połączeń w usłudze otoCallCenter jest dostępna online w panelu klienta i pomaga utrzymać standard obsługi numeru firmowego.
Najbardziej praktyczne zastosowanie to oddzwanianie i szybka kontrola, czy IVR oraz kolejka są ustawione tak, aby połączenia nie “uciekały”.
Benefit: porządek w oddzwanianiu i szybka diagnoza “gdzie pęka obsługa”.
Do czego przydaje się historia połączeń?
Najczęściej korzysta się z niej w trzech sytuacjach: oddzwanianie, analiza obciążenia i kontrola kosztów. To szczególnie ważne, gdy jeden numer obsługuje kilka osób (infolinia, BOK, sprzedaż, serwis).
- Oddzwanianie i porządek w obsłudze – widzisz połączenia nieodebrane i szybko wracasz do numeru klienta.
- Rozliczalność zespołu – kto odbierał, ile było rozmów i kiedy występują szczyty.
- Decyzje o konfiguracji – czy potrzebujesz kolejki, zmiany IVR albo “overflow” na voice2email.
- Kontrola kosztów – szybki podgląd opłat za połączenia wychodzące (bez czekania na miesięczne zestawienie).
3 szybkie raporty dzienne (5 minut dziennie)
- Nieodebrane → lista do oddzwaniania – jeśli to rośnie, zwykle potrzebujesz lepszej kolejki albo “overflow”.
- Szczyty godzinowe – kiedy dzwoni najwięcej i czy w tych godzinach masz wystarczająco konsultantów.
- Ruch per numer/temat – czy IVR dobrze rozdziela sprawy (sprzedaż/serwis/BOK).
Benefit: szybciej poprawiasz proces obsługi, zamiast “gasić pożary” telefonem.
Połączenia przychodzące – oddzwanianie i kontrola nieodebranych
Połączenia przychodzące pokazują pełny obraz kontaktu: kto dzwonił, na który numer, czy rozmowa została odebrana oraz kiedy warto oddzwonić.
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Wejdź w zakładkę Spis połączeń.
- Wybierz widok Przychodzące (lub filtr połączeń przychodzących).
- Opcjonalnie zawęź wyniki po numerze, dacie albo numerze docelowym w firmie.
Jeśli widzisz dużo nieodebranych w określonych godzinach, to zwykle znak, że warto uruchomić albo lepiej ustawić kolejkę połączeń (i dodać “overflow” po limicie na dyżur lub voice2email).
Połączenia wychodzące – koszty i szybka kontrola
Dla rozmów wychodzących możesz sprawdzić koszt pojedynczego połączenia zwykle po kilku minutach od zakończenia. To przydatne, gdy chcesz wychwycić nietypowy ruch albo skontrolować koszty w danym okresie.
- W panelu wejdź w zakładkę Spis połączeń.
- Wybierz widok Wychodzące.
- Ustaw filtr (zakres dat, numer/stanowisko, kierunek) i wyświetl listę.
W wynikach zobaczysz m.in. datę, godzinę, numer docelowy, czas trwania i koszt rozmowy.
Filtry i prosta analiza ruchu
Historia połączeń jest najbardziej użyteczna, gdy filtrujesz ją pod konkretny cel. Najczęściej:
- zakres dat (dzień/tydzień/miesiąc),
- konkretny numer, stanowisko lub użytkownik,
- kierunek (krajowe, komórkowe, zagraniczne),
- typ połączenia (wychodzące, przychodzące, nieodebrane).
To pomaga szybko odpowiedzieć na pytania typu: “kiedy mamy największy ruch?”, “ile rozmów nie odebraliśmy?”, “czy oddzwaniamy?”, “które numery generują najwięcej kontaktu?”.
Jak długo przechowujemy historię połączeń?
Szczegółowe dane połączeń są przechowywane przez 365 dni, a następnie usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższych archiwów (rozliczenia, raporty, procesy wewnętrzne), cyklicznie pobieraj zestawienia z panelu i trzymaj je u siebie.
Dobry nawyk: raz w miesiącu pobierz raport i zarchiwizuj – szczególnie jeśli analizujesz ruch regularnie.
Najczęstsze pytania o historię połączeń
Jak szybko połączenie pojawia się na liście?
Informacje o połączeniu i jego koszcie (dla wychodzących) pojawiają się zwykle w ciągu kilku minut od zakończenia rozmowy. W szczególnych przypadkach aktualizacja może potrwać nieco dłużej.
Czy korzystanie z historii połączeń jest dodatkowo płatne?
Nie. Dostęp do historii połączeń jest elementem panelu klienta otoCallCenter. Opłaty dotyczą tylko samych połączeń zgodnie z cennikiem.
Czy widać także połączenia nieodebrane?
Tak. Widzisz również połączenia nieodebrane/odrzucone – dzięki temu możesz oddzwonić do klientów, którzy nie doczekali się rozmowy.
Czy po 365 dniach da się odzyskać usunięte dane?
Nie. Po upływie 365 dni szczegółowe rekordy połączeń są trwale usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższej historii, pobieraj raporty i archiwizuj je wewnętrznie.
Zobacz także
- Kolejka połączeń – jeśli w historii widzisz dużo nieodebranych w szczycie.
- Powitanie / IVR – lepszy podział tematów i mniej “przełączania”.
- Nagrywanie rozmów – gdy oprócz danych z historii potrzebujesz treści rozmowy.
- Przekierowanie połączeń – reguły “gdy nie odbiera / po godzinach”.
- Blokady połączeń – gdy widzisz nietypowy ruch i chcesz ograniczyć kierunki.
Chcesz mieć porządek w oddzwanianiu i nieodebranych?
Załóż konto w usłudze otoCallCenter, a potem korzystaj z historii połączeń w panelu, żeby kontrolować ruch i domykać kontakt z klientami. Jeśli zobaczysz dużo nieodebranych w szczycie — następnym krokiem jest zwykle kolejka.