Panel klienta – centrum zarządzania call center
Panel klienta to miejsce, w którym zarządzasz usługą otoCallCenter: numerami, stanowiskami (kontami SIP), scenariuszami IVR, kolejkami, nagraniami, faksem i rozliczeniami. Wszystko działa w przeglądarce – bez instalacji i bez własnego serwera PBX.
W praktyce oznacza to mniej “proszenia o zmianę” przy każdej drobnostce: większość ustawień zmieniasz samodzielnie w kilka minut, a telefon w firmie działa jak proces: numer → powitanie / IVR → kolejka → konsultant.
Dostęp do panelu otrzymujesz po założeniu konta.
Co zrobisz w panelu klienta?
Po założeniu konta panel daje Ci pod ręką najważniejsze elementy systemu – od numerów po scenariusze obsługi rozmów. Dzięki temu możesz szybko dopasować call center do sytuacji: sezonowy wzrost połączeń, nowe stanowisko, nowa kolejka, inne zasady po godzinach.
- Numery i stanowiska – numery miejskie, przypisania do działów i procesów, numery wewnętrzne, konta SIP i urządzenia.
- Routing połączeń – przekierowania, przekazywanie, blokady, oraz historia połączeń.
- IVR i kolejki – powitanie (IVR Player), scenariusze godzinowe, kolejki połączeń i ustawienia call center.
- Jakość i dodatki – voice2email, nagrywanie, faks internetowy, integracje API.
- Rozliczenia – saldo, koszty, ważność usług, billing i dokumenty.
Benefit: zmieniasz ustawienia “tu i teraz” i od razu testujesz scenariusz – bez przestojów w obsłudze.
Start po rejestracji – 3 kroki, które robi większość firm
- Numer + powitanie – ustaw podstawowe powitanie i komunikaty: powitanie (IVR Player).
- Kolejka i konsultanci – dodaj stanowiska do kolejki połączeń i wybierz strategię rozdziału rozmów.
- Po godzinach – ustaw scenariusz “na koniec dnia” i fallback: voice2email lub przekierowanie dyżurne.
Benefit: w godzinę masz działający standard obsługi, a potem tylko go dopracowujesz.
Co zobaczysz po zalogowaniu?
1) Podsumowanie, saldo i billing
- aktywny pakiet i ważność usług,
- podgląd salda i kosztów połączeń,
- szczegółowy billing (czas, kierunek, numer, koszt),
- filtry po numerach i zakresie dat.
2) Telefony, numery i stanowiska
- lista kont SIP i urządzeń stanowisk,
- zarządzanie numerami miejskimi i wewnętrznymi,
- ustawienia prezentacji numeru, przekierowań i blokad,
- porządek w strukturze: kto odbiera i gdzie trafia ruch.
3) IVR i kolejki
- powitania i komunikaty (IVR Player),
- scenariusze godzinowe,
- kolejki połączeń i strategie rozdziału rozmów,
- podgląd kolejek w trybie call center.
4) Jakość i dodatki
- nagrywanie rozmów (jeśli włączone),
- faks internetowy (jeśli potrzebny),
- integracje API (dla scenariuszy “na danych”),
- ustawienia po godzinach i fallback (np. voice2email).
Panel dla lidera – prosta rutyna w call center
Jeśli prowadzisz zespół, panel pomaga reagować na szczyty i utrzymywać standard obsługi. Najczęstsze działania:
- sprawdź nieodebrane i oddzwanianie,
- zobacz obciążenie kolejki i dodaj konsultanta w szczycie,
- podmień komunikat w kolejce na informację sezonową,
- odsłuchaj próbkę rozmów, jeśli masz nagrywanie,
- ustaw scenariusz po godzinach: voice2email lub dyżur.
Benefit: szybciej domykasz obsługę w szczycie i masz mniej “uciekających” połączeń.
Bezpieczeństwo i uprawnienia
- dostęp do panelu jest przez bezpieczne połączenie HTTPS,
- dane logowania przekazuj tylko osobom, które mają zarządzać konfiguracją,
- przy włączonych dodatkach (np. nagrania) trzymaj porządek w dostępie i procedurach wewnętrznych.
Najczęstsze pytania o panel klienta
Czy panel klienta jest dodatkowo płatny?
Nie. Panel jest dostępny po założeniu konta w ramach usługi. Dodatkowo płatne są tylko wybrane opcje, jeśli je włączysz (np. nagrywanie rozmów lub integracja przez API).
Czy do obsługi panelu potrzebuję wiedzy technicznej?
Nie. Większość ustawień sprowadza się do wyboru opcji i zapisania zmian. Jeśli budujesz bardziej złożony scenariusz (IVR + kilka kolejek), wdrażaj go etapami: jedna ścieżka, test, potem rozbudowa.
Jak szybko widać nowe połączenia w historii i bilingu?
Zwykle kilka minut po zakończeniu rozmowy. Dzięki temu możesz kontrolować koszty i obciążenie zespołu w trakcie dnia.
Zobacz także
- Powitanie (IVR Player) – pierwszy krok w scenariuszu.
- Kolejka połączeń – mniej “zajęte” w szczycie.
- Historia połączeń – oddzwanianie i kontrola ruchu.
- Nagrywanie rozmów – kontrola jakości (opcjonalnie).
Uruchom call center w chmurze (IVR + kolejka)
Załóż konto, a potem w panelu ustaw scenariusz obsługi: numer, powitanie, kolejkę oraz zasady po godzinach. Najprościej: jedna ścieżka, test i dopiero potem rozbudowa.
Załóż konto Zobacz pakiety #10 i #30
Dostęp do panelu otrzymasz po rejestracji.