ExtraNumer – dodatkowe numery dla kampanii i różnych “wejść”
ExtraNumer pozwala przypisać wiele numerów stacjonarnych do jednego scenariusza obsługi, dzięki czemu możesz mieć różne numery “na zewnątrz”, a ruch i tak trafia do tej samej logiki: powitanie → kolejka → konsultant w otoCallCenter.
To rozwiązanie przydaje się, gdy prowadzisz kampanie marketingowe, chcesz rozdzielić ruch na różne “wejścia” (np. sprzedaż / serwis / rekrutacja) albo działasz w kilku miastach i chcesz zachować spójny standard obsługi na wielu numerach.
Dostępność: funkcja działa w otoCallCenter (pakiety #10 i #30).
Wiele numerów – jedna logika obsługi
Czy mogę mieć numery z różnych stref przypisane do jednego scenariusza?
Tak. ExtraNumer działa jak “dodatkowe wejścia”, które kierują do tej samej logiki:
powitanie (IVR Player), kolejka połączeń,
przekierowania oraz numery wewnętrzne
– zależnie od tego, jak ułożysz obsługę.
- różne numery mogą prowadzić do tego samego działu albo tej samej kolejki,
- łatwiej mierzysz skuteczność kampanii (różny numer = różne źródło),
- zachowujesz spójny standard obsługi, nawet gdy numerów jest dużo.
Najczęstszy model w call center to: numer (wejście) → powitanie / IVR → kolejka. Dzięki temu klient szybciej trafia do właściwego tematu, a zespół ma porządek w oddzwanianiu i w historii rozmów. Zobacz też: historia połączeń.
Koszt aktywacji ExtraNumer znajdziesz w cenniku opłat jednorazowych.
Wskazówka: najprościej zacząć od jednego numeru i jednego scenariusza, a dopiero potem dodawać kolejne wejścia (ExtraNumer).
Typowe zastosowania ExtraNumer
- Kampanie (SEO/Ads): osobny numer dla reklamy lub landing page, a obsługa w tej samej kolejce.
- Różne “wejścia” do firmy: sprzedaż / serwis / rekrutacja – każdy numer może mieć inne powitanie lub inną ścieżkę, ale finalnie trafia do właściwej kolejki.
- Wiele miast: lokalne numery jako wejścia, a zespół obsługuje to w jednym procesie.
Jeśli potrzebujesz wielu numerów dla oddziałów lub marek, zobacz też: MultiNumer.
Jak uruchomić ExtraNumer?
Najprościej: załóż konto, uruchom jeden numer jako start, a potem dodaj kolejne wejścia (ExtraNumer) do tego samego scenariusza obsługi.
- Załóż konto.
- Ustaw podstawowy scenariusz dla numeru: powitanie (IVR Player) oraz kolejkę połączeń.
-
Dobierz numer(y) z interesujących Cię stref/miast i dodaj je jako ExtraNumer do wybranego obiektu
(np. do tej samej kolejki lub tej samej ścieżki IVR).
Jeśli lista numerów jest chwilowo niedostępna, zacznij od konta – wybór numerów wykonasz po rejestracji. - Zrób test: zadzwoń na nowy numer → przejdź scenariusz → sprawdź obsługę w kolejce i wpisy w historii połączeń.
Dobra praktyka: zanim dodasz kilka numerów naraz, uruchom jeden scenariusz “na czysto” i upewnij się, że powitanie i kolejka działają dokładnie tak, jak chcesz.
Zobacz także
- MultiNumer – wiele numerów dla oddziałów/marek w jednym systemie obsługi.
- Powitanie (IVR Player) – pierwszy krok w scenariuszu połączenia.
- Kolejka połączeń – brak “zajęte” i rozdział rozmów na zespół.
- Historia połączeń – porządek w oddzwanianiu i analiza źródeł (numery kampanii).
Uruchom ExtraNumer w swoim call center
Zacznij od jednego numeru, ustaw prosty scenariusz (powitanie → kolejka → konsultant), a potem dodawaj kolejne wejścia (ExtraNumer) dla kampanii, działów lub miast – bez zmiany procesu obsługi.
Załóż konto Zobacz pakiety #10 i #30
Jeśli chcesz mieć porządek w źródłach i oddzwanianiu: zobacz historię połączeń.