MultiNumer – wiele numerów miejskich w jednym call center
MultiNumer pozwala przypisać do jednej usługi w systemie otoCallCenter wiele numerów stacjonarnych (miejskich) – nawet z różnych miast i stref numeracyjnych. Klient może dzwonić na „lokalny” numer (np. 22, 12, 58), a Ty obsługujesz wszystko w jednym procesie: powitanie/IVR → kolejka → konsultant.
To rozwiązanie łączy dwa efekty, które zwykle trudno pogodzić: lokalną obecność (wizerunek oddziałów) i centralną obsługę (jeden zespół, jedna logika obsługi). MultiNumer świetnie sprawdza się też jako „numery kampanii”: osobny numer dla strony www, reklam, ulotek czy partnerów. Dzięki temu w historii połączeń łatwo porównasz, skąd realnie dzwonią klienci.
Dobra praktyka wdrożenia: zacznij od jednego numeru i jednego scenariusza (IVR → kolejka), a kolejne numery dodawaj stopniowo – wtedy szybciej kontrolujesz routing i wyniki kampanii.
Po co firmie MultiNumer?
MultiNumer wybierają firmy, które chcą mieć więcej niż jeden numer stacjonarny, ale nie chcą budować kilku oddzielnych procesów obsługi. Wszystko zostaje w jednym systemie – zmienia się tylko numer, na który dzwoni klient.
- Lokalne numery w wielu miastach – np. 22 dla Warszawy, 12 dla Krakowa, 58 dla Trójmiasta, a obsługa nadal w jednym zespole.
- „Większa firma” bez większych kosztów – wizerunkowo wyglądasz jak sieć oddziałów, mimo że pracujesz z jednego biura albo całkowicie zdalnie.
- Numery do marketingu i źródeł kontaktu – inny numer na stronę, inny do kampanii, inny na ofertę partnera; później łatwo sprawdzisz, który numer generuje najwięcej rozmów.
- Porządek w obsłudze – ta sama logika (powitanie/IVR, godziny pracy, przekierowania), niezależnie od liczby numerów.
W praktyce MultiNumer jest naturalnym rozszerzeniem Twojego call center: zaczynasz od jednego numeru, a kolejne dokładasz wtedy, kiedy realnie są potrzebne (oddziały, marki, kampanie).
Jak działa MultiNumer w praktyce?
Załóżmy, że obsługujesz klientów w kilku miastach i chcesz dać im lokalne numery, ale utrzymać jedną obsługę i jeden standard rozmów:
-
Wybierasz numery w interesujących strefach na stronie
Lista numerów.
Jeśli lista numerów jest chwilowo niedostępna, wróć do tego kroku po uruchomieniu konta. - Decydujesz, do czego mają prowadzić: do tej samej kolejki połączeń, do konkretnego działu, albo do scenariusza z powitaniem/IVR.
- Klient dzwoni na „swój” numer lokalny, ale rozmowa trafia do Twojego procesu obsługi i jest obsługiwana tak, jak pozostałe połączenia firmowe.
- W historii połączeń widzisz, na który numer zadzwoniono, więc możesz ocenić miasto/kampanię/źródło kontaktu.
- Gdy potrzebujesz, zmieniasz przypisanie numeru (np. numer kampanii kierujesz do innej kolejki) bez zmiany numerów u klientów.
Dla konsultantów to po prostu kolejne połączenia. Dla Ciebie to kontrola: wiesz, skąd dzwoni klient i możesz zmieniać routing bez przebudowy procesu obsługi.
Przykładowe zastosowania MultiNumeru
Oddziały / wiele miast
- lokalne numery w kilku strefach (np. 22, 12, 58, 61),
- jedna infolinia i jedna kolejka – bez „zajęte”,
- opcjonalnie: inne powitanie dla miasta/regionu,
- możliwość rozdzielenia ruchu: np. numer 22 do innej kolejki niż reszta.
Marketing i kampanie (tracking)
- osobne numery: strona www / reklamy / ulotki / partnerzy,
- proste porównanie źródeł w historii połączeń,
- testy A/B: różne numery + różne komunikaty powitania/IVR.
Marki i linie produktowe
- osobny numer dla każdej marki lub usługi,
- osobne powitania i IVR pod konkretną ofertę,
- wspólna kolejka konsultantów albo osobne kolejki dla marek,
- czytelny podział ruchu po numerach.
Serwis / helpdesk / zgłoszenia
- inne numery na awarie, serwis, zamówienia, rozliczenia,
- routing do różnych kolejek lub grup konsultantów,
- możliwość priorytetów dla wybranych numerów (np. VIP).
Jak uruchomić i skonfigurować MultiNumer?
Krok 1. Załóż konto i uruchom numer bazowy
- Zacznij od założenia konta i uruchomienia pierwszego numeru. Ustaw podstawowy scenariusz: powitanie/IVR oraz kolejkę.
Krok 2. Wybierz dodatkowe numery
- Wejdź na stronę Lista numerów i sprawdź dostępność numerów w interesujących Cię strefach.
Krok 3. Podepnij numery pod scenariusze obsługi
- Przypisz każdy numer do scenariusza: powitanie/IVR, kolejka, przekierowania po godzinach.
- Możesz kierować kilka numerów do jednej kolejki albo rozdzielać je na działy/marki.
- Zmiany możesz wprowadzać bez zmiany numerów u klientów – numer jest “wejściem”, a logika jest po Twojej stronie.
Dobre praktyki przy MultiNumerze
- Ustal rolę numeru: miasto, dział, marka czy kampania.
- Nazwij numery czytelnie, żeby od razu wiedzieć, skąd ruch (np. „Ads – Warszawa”, „Serwis – 58”).
- Analizuj ruch w historii połączeń i dopasowuj routing.
- Dodawaj stopniowo – zacznij od kilku numerów, rozbudowuj w miarę potrzeb.
- Rozważ osobne powitania dla serwisu i sprzedaży, żeby klient od razu wiedział, gdzie trafił.
Najczęstsze pytania o MultiNumer
Ile numerów mogę dodać do MultiNumeru?
Możesz dodać tyle numerów miejskich, ile potrzebujesz. Ograniczeniem jest głównie zakres konfiguracji i koszt aktywacji/utrzymania numerów zgodnie z cennikiem.
Czy każdy numer jest płatny osobno?
Tak. Każdy dodatkowy numer ma opłaty zgodnie z cennikiem. MultiNumer nie tworzy osobnej „usługi”, tylko pozwala spiąć wiele numerów w jeden scenariusz obsługi.
Czy mogę później dodać kolejne miasta lub numery?
Tak. To popularny scenariusz: startujesz od jednego numeru, a kolejne dodajesz wraz z rozwojem firmy, rynków lub kampanii.
Czy mogę kierować różne numery do różnych działów?
Tak. Każdy numer możesz przypisać do innej kolejki, powitania/IVR albo innego scenariusza. Numer jest „wejściem”, a logika obsługi zależy od Twojej konfiguracji.
Czy MultiNumer działa z nagrywaniem rozmów?
Tak. Jeśli masz włączone nagrywanie rozmów dla danej kolejki lub scenariusza, obejmie ono także połączenia przychodzące na numery MultiNumeru.
Zobacz także
MultiNumer najczęściej łączy się z tymi funkcjami:
- Lista numerów – wybór numerów miejskich.
- Przenoszenie numerów – jeśli chcesz zachować obecny numer.
- Powitanie (IVR) – pierwszy krok w scenariuszu dla numeru.
- Kolejka połączeń – obsługa większego ruchu bez „zajęte”.
- Lista połączeń – analiza ruchu i źródeł kontaktu.
Chcesz lokalne numery w wielu miastach, ale jedną obsługę?
Załóż konto w usłudze otoCallCenter, uruchom pierwszy numer i podstawowy scenariusz (powitanie/IVR → kolejka), a potem dołóż kolejne numery jako MultiNumer – bez zmiany procesu obsługi.
Załóż konto Sprawdź dostępne numery
Jeśli interesuje Cię porównanie wariantów pod zespół: pakiety #10 i #30.