Czym są blokady połączeń?

Blokada to reguła, która mówi systemowi, jakich połączeń nie wolno zestawić dla konkretnego stanowiska (telefonu) lub dla całej grupy w firmie. W praktyce blokady dotyczą:

• połączeń wychodzących – np. numery premium (70x), wybrane kraje, prefiksy, kierunki,
• połączeń przychodzących – np. wybrane numery i zakresy albo połączenia bez prezentacji numeru.

To szczególnie ważne, gdy pracujesz zespołowo (infolinia, kolejki, wiele stanowisk): jedna polityka blokad potrafi uchronić budżet i ograniczyć chaos.

Polityka blokad w zespole (gotowe przykłady)

Najwygodniej jest ustawić proste zasady per rola, a nie “każdy ma wszystko”.

• Konsultanci – blokada premium i wybranych drogich kierunków; brak międzynarodowych, jeśli nie są potrzebne.
• Liderzy / supervisor – szersze uprawnienia (np. międzynarodowe), ale nadal z blokadą premium.
• Dyżury / teren – dopuszczenie konkretnych kierunków, reszta zablokowana (żeby koszty były przewidywalne).

Benefit: mniej przypadkowych kosztów i mniej ryzykownych sytuacji, gdy ktoś “kliknie” zły numer.

Anty-spam a kolejki połączeń

Jeśli masz kolejkę, spam i uporczywe numery potrafią “zapychać” obsługę i wydłużać czas oczekiwania. Blokady przychodzące pomagają odciąć źródło i utrzymać kolejkę dla realnych klientów.

Benefit: krótsza kolejka i mniej rozpraszania zespołu.

Blokady domyślne

Dla bezpieczeństwa korzystania z usługi otoCallCenter część kierunków może być domyślnie ograniczona (np. numery premium oraz wybrane połączenia międzynarodowe). To celowe: najpierw bezpieczeństwo, potem świadome odblokowanie tam, gdzie firma tego realnie potrzebuje.

Jeśli chcesz wyłączyć wybraną blokadę dla konkretnego telefonu/stanowiska:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wejdź w: Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Zaznacz regułę na liście aktywnych (np. “międzynarodowe wychodzące”).
4. Kliknij ««, aby przenieść ją do listy dostępnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Dobra praktyka: jeśli odblokowujesz droższe kierunki, ustal proste zasady (kto i po co może z nich korzystać).

Jak włączyć gotowe (systemowe) blokady?

W systemie są gotowe reguły, które aktywujesz jednym ruchem — np. blokada połączeń bez prezentacji numeru albo ograniczenia dla wybranych kierunków wychodzących. Aby włączyć blokadę dla wybranego telefonu:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Przejdź do: Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Na liście dostępnych wybierz blokadę, którą chcesz uruchomić.
4. Kliknij »», aby przenieść ją na listę aktywnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Jeśli sytuacja się zmieni, cofniesz regułę w każdej chwili — przenosząc ją z listy aktywnych z powrotem do dostępnych.

Własne reguły blokad: czarna lista i wyjątki

Gdy potrzebujesz bardziej precyzyjnych ustawień (np. blokady konkretnego numeru, zakresu numerów albo prefiksu), utwórz własną regułę i przypisz ją do wybranych stanowisk lub całej grupy.

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wybierz: Blokady → Dodaj blokadę.
3. W zakładce Nowa reguła nadaj nazwę (np. “Zakaz premium – recepcja”) i wskaż, czy dotyczy połączeń wychodzących czy przychodzących.
4. W zakładce Czarna lista dodaj numery lub wzorce numerów. Znak * oznacza dowolny ciąg znaków, np. 0044* obejmie wszystkie numery zaczynające się od 0044, a 70* zablokuje numery premium z tej grupy.
5. W zakładce Biała lista dodaj wyjątki, które mają być zawsze dozwolone (jeśli potrzebujesz).
6. W zakładce Blokowanie użytkowników wskaż telefony/stanowiska objęte regułą.
7. Jeśli zaznaczysz opcję „Czy ta reguła ma obejmować całą grupę?”, blokada zacznie obowiązywać dla wszystkich telefonów w usłudze.
8. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Dzięki temu możesz wdrożyć zarówno blokady globalne (np. zakaz premium w całej firmie), jak i selektywne (np. tylko dla recepcji albo wybranych stanowisk).

Zobacz także

Blokady połączeń najlepiej działają razem z funkcjami, które pomagają zarządzać ruchem i analizą rozmów:

• Historia połączeń – szybka kontrola prób połączeń na nietypowe kierunki.
• Kolejka połączeń – blokady pomagają nie “zapychać” obsługi spamem.
• Przekierowanie połączeń – scenariusze “po godzinach” i na dyżur.
• Numery wewnętrzne – porządek w eskalacji i przekazywaniu rozmów.