Call center w usługach kompensacji mocy biernej (B2B)
W kompensacji mocy biernej telefon jest „procesowy”: audyt i pomiary, analiza opłat na fakturach, dobór rozwiązania, uzgodnienia wejścia na obiekt, realizacja oraz serwis. Klient dzwoni po jedno: szybko trafić do właściwej ścieżki (audyt/oferta/realizacja/serwis), a zespół często pracuje w terenie.
otoCallCenter porządkuje ten ruch w schemacie numer → IVR → kolejka / dyżur → zespół: krótkie IVR rozdziela etap procesu, kolejka zastępuje „zajęte”, a reguły czasowe ustawiają scenariusze po godzinach oraz w dni wolne. Dla zespołu w terenie działają przekierowania i zastępstwa – bez „prywatnych numerów”. Jeśli chcesz pójść krok dalej, integracja przez API może dopinać rozmowy do CRM/ticketów (lead, zgłoszenie, notatka).
Załóż konto Zobacz pakiety #10 i #30
Najprościej zacząć od jednego numeru i krótkiego IVR (audyt / oferta / realizacja / serwis). Resztę dopracujesz w miarę rozwoju procesu.
Kiedy call center realnie pomaga w tej branży?
- gdy telefony dotyczą różnych etapów procesu: audyt, oferta, realizacja, serwis, rozliczenia,
- gdy ekipa jest w terenie i trzeba odbierać z różnych lokalizacji (bez “prywatnych numerów”),
- gdy „pilne” ma mieć szybką ścieżkę, a reszta działa w godzinach pracy,
- gdy równolegle prowadzisz wiele projektów (kilka obiektów / kilka ekip),
- gdy ważny jest porządek: historia połączeń i konsekwentne oddzwanianie.
To nie jest „telefonia dla telefonii” — celem jest skrócenie czasu reakcji i uporządkowanie przepływu zapytań w procesie handlowo-technicznym.
Proponowany scenariusz (kompensacja mocy biernej → konfiguracja)
1) IVR – rozdziel etap procesu
- 1 – audyt / pomiary / analiza opłat za energię bierną
- 2 – oferta / dobór rozwiązania / wycena
- 3 – realizacja / terminy / wejście na obiekt
- 4 – serwis / awaria / pilne
2) Kolejka – zamiast “zajęte”
- kolejka dla audytów i ofert (gdy trafia kilka zapytań naraz),
- zespół oddzwania w kolejności, zamiast “gasić” telefony przypadkowo,
- łatwiej utrzymać porządek w pracy handlowo-technicznej.
3) Po godzinach – plan B
- po godzinach: tylko „serwis/pilne” na dyżur lub listę odbierających,
- pozostałe rozmowy: komunikat + voice2email,
- weekendy i święta – osobne reguły bez ręcznego przełączania.
4) Co klient ma przygotować
NIP firmy oraz numer PPE / punkt poboru (jeśli używacie tego w procesie), a przy serwisie: dane obiektu i krótki opis problemu.
Przykładowy schemat obsługi rozmów
Prosty układ, który dobrze działa w firmach usługowych z obszaru energetyki i automatyki:
- Klient dzwoni na główny numer firmy (miejski).
- Odtwarza się krótkie powitanie i informacja o godzinach obsługi (reguły czasowe).
- IVR rozdziela temat: 1 – audyt/pomiary, 2 – oferta/wycena, 3 – realizacja/terminy, 4 – serwis/pilne.
- Audyt i oferta trafiają do osoby handlowo-technicznej, realizacja do koordynatora, a serwis do dyżuru lub zespołu serwisowego (zależnie od godzin).
- Gdy ludzie są w terenie, odbierają na aplikacji, softphone lub — jeśli trzeba — przez przekierowanie na komórkę.
- Jeśli nikt nie odbierze od razu, działa kolejka i/lub voice2email, a oddzwanianie robisz z historii połączeń.
Przekierowania na teren i porządek w zgłoszeniach
- ekipa od pomiarów/montażu odbiera w terenie (aplikacja / softphone / przekierowanie),
- gdy dana osoba jest zajęta — ruch może przejąć kolejka lub zastępstwo,
- historia połączeń daje szybkie oddzwanianie,
- opcjonalnie nagrywanie rozmów pomaga wracać do ustaleń.
W B2B to ma znaczenie: rozmowa często zawiera konkretne ustalenia (termin, zakres, warunki), a brak porządku w połączeniach potrafi realnie kosztować.
Jak wdrożyć scenariusz w 15–30 minut?
- Załóż konto i uruchom numer (na start wystarczy jeden).
- Ustaw powitanie/IVR (audyt / oferta / realizacja / serwis).
- Włącz kolejkę dla wybranych ścieżek (np. audyt/oferta).
- Po godzinach ustaw plan B: dyżur dla “pilnych” oraz voice2email dla reszty.
- Zrób test: telefon → IVR → kolejka → wpis w historii połączeń.
Jak uruchomić scenariusz w firmie B2B?
- Załóż konto i dobierz pakiet do liczby osób (audyt/oferta/serwis/administracja).
- Wybierz numer miejski lub rozpocznij przeniesienie numeru.
- Ustaw powitanie, IVR i scenariusze po godzinach (reguły czasowe).
- Włącz kolejkę połączeń dla wybranych ścieżek.
- (Opcjonalnie) skonfiguruj integrację przez API z CRM/ticketami.
FAQ: kompensacja mocy biernej
Czy da się oddzielić audyt/ofertę od serwisu i „pilnych” zgłoszeń?
Tak. IVR i reguły czasowe pozwalają rozdzielić temat rozmowy na wejściu, a następnie kierować połączenia do właściwej osoby, kolejki lub dyżuru.
Czy zespół może odbierać rozmowy w terenie?
Tak. Połączenia można odbierać w aplikacji mobilnej, na komputerze lub przekierować na komórkę, zachowując jeden numer firmowy.
Co jeśli nikt nie odbierze?
Możesz użyć kolejki oraz voice2email. Dzięki temu rozmowa nie ginie, a Ty oddzwaniasz z historii połączeń.
Czy integracja z CRM jest konieczna?
Nie. To opcja dodatkowa. API ma sens, jeśli chcesz automatycznie tworzyć leady/zgłoszenia i wiązać rozmowy z klientem w systemie.
Chcesz uporządkować obsługę zapytań B2B i serwisu?
Ustaw krótkie IVR, kolejkę dla audytów/ofert i scenariusze po godzinach dla zgłoszeń pilnych. Dzięki temu rozmowy trafią do właściwej ścieżki, a zespół nie będzie gubił ważnych tematów.
Załóż konto Zobacz inne zastosowania
Najprościej zacząć od: IVR (audyt/oferta/serwis) + kolejka + plan B po godzinach (voice2email).