Zoiper – sprawdzony softphone SIP na telefon

W przykładach pokazujemy Zoipera, bo to jedna z popularniejszych aplikacji do pracy w modelu “call center w chmurze + stanowiska mobilne”. Po dodaniu konta z usługi otoCallCenter:

• odbierasz rozmowy z firmowego numeru (bez ujawniania prywatnego),
• możesz być stanowiskiem w kolejce połączeń (sprzedaż / serwis / BOK),
• sprawdza się w dyżurach, terenie i jako “overflow” w godzinach szczytu,
• zachowujesz jedną logikę obsługi: IVR, przekierowania, przekazywanie rozmów, historia.

Jeśli wolisz inną aplikację – to też jest w porządku. Najważniejsze, aby obsługiwała SIP i pozwalała skonfigurować konto na podstawie danych z panelu klienta.

Co jest potrzebne do konfiguracji?

• aktywne konto w usłudze otoCallCenter,
• dane SIP (login / nazwa konta SIP, hasło, serwer),
• internet w telefonie (Wi-Fi lub LTE/5G).

Jeśli nie masz jeszcze konta, zacznij od rejestracji: załóż konto.

Gdy już jesteś użytkownikiem, a nie pamiętasz danych SIP, pomocna będzie strona: Czym jest nazwa konta SIP?

Instrukcja krok po kroku (na przykładzie Zoipera) jest tutaj: instrukcja konfiguracji Zoiper.

Skąd pobrać aplikację

Najprościej wyszukaj „Zoiper” w sklepie z aplikacjami na telefonie:

• Android – Sklep Google Play,
• iOS – App Store.

Dostępność wersji i funkcji zależy od producenta aplikacji (mogą występować warianty darmowe i płatne).

Dobre praktyki jakości połączeń (stanowisko “call center-grade”)

• stabilne Wi-Fi lub LTE/5G o dobrym zasięgu (w terenie to klucz),
• słuchawki (komfort i przewidywalna jakość rozmów),
• włączone powiadomienia i działanie w tle (żeby połączenia nie “uciekały”),
• test scenariusza: IVR → kolejka → odbiór w aplikacji → historia w panelu.

Jeśli zależy Ci na maksymalnie stabilnej jakości w biurze, jako główne stanowisko rozważ telefon SIP (po kablu), a aplikację mobilną potraktuj jako dyżur/hybrydę. W biurze domowym wygodny bywa też softphone na komputer.

Kiedy aplikacja mobilna daje największy efekt?

• zespół rozproszony (biuro + home office),
• dyżury i delegacje (odbierasz na firmowym numerze),
• overflow w szczycie (dokładasz osoby do obsługi bez zmiany numeru),
• lider/manager poza biurem (odbiera jako część zespołu, a nie prywatnie).

Jeśli Twoje call center ma działać “zawsze”, aplikacja mobilna jest świetnym uzupełnieniem podstawowych stanowisk w biurze.

Praca hybrydowa i jeden standard obsługi

Aplikacja mobilna pasuje do modelu hybrydowego: część osób odbiera w biurze, część z domu, część w terenie – a klient nadal dzwoni na jeden numer firmowy i trafia do tej samej logiki obsługi (IVR, kolejki, przekierowania).

• nie musisz „przepinać” numeru między osobami,
• nie ujawniasz prywatnych numerów pracowników,
• łatwiej utrzymać jeden standard obsługi w zespole.

Zobacz też pełny scenariusz: praca zdalna i call center w chmurze.

Korzystanie za granicą i roaming danych

Aplikacja nie nalicza osobnych opłat “za roaming”. Kluczowe są koszty internetu w telefonie, dlatego przy wyjazdach najbezpieczniej:

• korzystać z aplikacji głównie po Wi-Fi,
• albo użyć internetu mobilnego lokalnego operatora (SIM/eSIM),
• unikać drogiego roamingu danych, jeśli nie masz korzystnej oferty.

Mając stabilny internet, odbierasz i wykonujesz połączenia firmowe tak, jak w Polsce – a call center nadal kieruje rozmowy zgodnie z konfiguracją IVR i kolejek.