Telefon SIP jako stanowisko recepcji/BOK w call center

W call center liczy się nie sam “telefon”, tylko to, jak obsługujesz ruch. Telefon SIP jest stanowiskiem, które może:

• odbierać ruch z infolinii i numerów działów,
• pracować w kolejce połączeń (np. recepcja, BOK, sprzedaż),
• szybko przekazywać rozmowy do działów i osób (po numerach wewnętrznych),
• działać w scenariuszach IVR (menu, godziny pracy, dyżury).

To praktyczne rozwiązanie, gdy w firmie często przełączasz rozmowy albo chcesz stabilnej “pierwszej linii” – telefon ma dedykowane przyciski i dobrze sprawdza się w recepcji.

Kiedy telefon SIP jest najlepszym wyborem?

• recepcja / sekretariat, gdzie jest dużo przełączania rozmów,
• front dla kilku działów: szybkie przekazywanie po numerach wewnętrznych,
• stabilność po kablu (przewidywalna jakość),
• awaryjne stanowisko w biurze, gdy część zespołu pracuje zdalnie,
• gdy chcesz “urządzenie, które po prostu działa” bez uruchamiania komputera.

Jeśli konsultant dużo rozmawia na słuchawkach, zwykle wygodniejszy jest softphone na komputerze. Aplikacja mobilna dobrze sprawdza się w dyżurach i terenie: aplikacja mobilna.

Przykładowy telefon: Cisco SPA 303 G2 (lub odpowiedniki)

Jako przykład pokazujemy Cisco SPA 303 G2, bo to popularny model do biura i recepcji. To tylko przykład — możesz użyć dowolnego telefonu, który obsługuje standard SIP.

• stabilna praca jako “telefon recepcyjny” (działa nawet przy wyłączonym komputerze),
• wygodne przełączanie rozmów i praca na numerach wewnętrznych,
• zgodność ze scenariuszami IVR i kolejkami w otoCallCenter.

Jak podłączyć telefon w biurze?

Z perspektywy call center telefon SIP jest po prostu stanowiskiem: podłączasz go do internetu, logujesz na dane konta (SIP) z Panelu Klienta i od razu odbierasz połączenia z infolinii (również w scenariuszach IVR i w kolejce).

Konfiguracja telefonu SIP w usłudze

Checklist: co ustawić w panelu pod recepcję/kolejkę?

• Numer wewnętrzny – szybkie przekazywanie do działów (zobacz: numery wewnętrzne).
• Dodanie stanowiska do kolejki – jeśli obsługujesz ruch “zespołowo” (zobacz: kolejka połączeń).
• Reguły: nie odbiera / zajęty – żeby rozmowy nie ginęły (zobacz: przekierowanie połączeń).
• IVR / powitanie – podział tematów i kierowanie do działów (zobacz: powitanie (IVR)).
• Test scenariusza: IVR → kolejka → odbiór → przekazanie → historia połączeń (zobacz: historia połączeń).

Dzięki temu telefon na biurku nie jest “samotną linią”, tylko częścią scenariusza, który porządkuje obsługę rozmów w całym zespole.

Jaki telefon SIP wybrać do biura?

Z otoCallCenter współpracuje wiele telefonów SIP. Przy wyborze zwróć uwagę, żeby urządzenie:

• obsługiwało standard SIP,
• miało wygodną obsługę rozmów (transfer, wstrzymanie, konferencja),
• miało 2 porty Ethernet (przydaje się, gdy komputer ma iść „za” telefonem),
• obsługiwało zasilanie z zasilacza lub PoE — zależnie od Twojej sieci.

Sprzęt kupujesz w dowolnym sklepie — my nie prowadzimy sprzedaży urządzeń. Jeśli chcesz, podeślij model przed zakupem, a podpowiemy, czy to dobry wybór do recepcji/BOK.

Więcej informacji technicznych

Jeśli chcesz sprawdzić specyfikacje i materiały producentów telefonów SIP, zajrzyj na: www.telefonbiurowy.com .

To materiały pomocnicze — najważniejsze jest to, żeby telefon wspierał SIP i wygodnie obsługiwał pracę recepcji.