Dostęp wdzwaniany (dialup)
Dostęp wdzwaniany (dialup) to plan B dla call center, gdy nie możesz korzystać z internetu albo z aplikacji VoIP. Pozwala wykonać połączenie przez otoCallCenter bez internetu i bez softphone – dzwonisz na numer dostępowy, wpisujesz numer docelowy i system realizuje rozmowę według stawek z Twojego konta.
To rozwiązanie do połączeń wychodzących (np. oddzwonienie do klienta), a nie zamiennik IVR i kolejek. Przydaje się w “trudnych warunkach”: awaria internetu, telefon bez aplikacji, rozmowa z telefonu hotelowego lub awaryjny numer lidera zespołu.
Rola tej strony: plan B do wykonywania połączeń (ciągłość pracy zespołu, gdy VoIP nie działa).
Zastosowania dialupu w call center
- Oddzwonienie do klienta, gdy padł internet konsultanta lub biura.
- Rozmowa z telefonu “bez aplikacji” (hotel, recepcja, telefon zastępczy).
- Awaryjny telefon lidera – gdy trzeba szybko wykonać kluczowe połączenie.
- Ciągłość pracy – nawet przy problemach z siecią nadal możesz dzwonić “z konta”.
Benefit: zespół ma plan B na połączenia wychodzące, więc krytyczne rozmowy nie “stoją”.
Jak to działa w praktyce?
- Dzwonisz z telefonu komórkowego lub stacjonarnego na wybrany numer dostępowy (to zwykły polski numer stacjonarny).
- System rozpoznaje numer dzwoniącego (CLIP) i sprawdza, czy jest on dodany jako numer uprawniony w Twoim koncie.
- Słyszysz zapowiedź i wpisujesz numer docelowy z klawiatury, a na końcu zatwierdzasz #.
- Połączenie jest realizowane przez otoCallCenter, a koszt rozmowy naliczany jest zgodnie z cennikiem połączeń minutowych.
Jeśli masz stabilny internet, wygodniejsze będą stanowiska VoIP: aplikacja mobilna albo softphone na komputerze. Dialup traktuj jako rozwiązanie awaryjne “na trudne warunki”.
Kiedy warto użyć dialupu?
- Brak internetu lub bardzo słaby zasięg danych – a musisz zadzwonić „tu i teraz”.
- Telefon bez aplikacji VoIP (np. służbowy, hotelowy, zastępczy) – wystarczy zwykłe połączenie.
- Plan B dla zespołu – oddzwanianie i kluczowe rozmowy mimo problemów z siecią.
- Łatwa obsługa – bez konfiguracji SIP, bez logowania w aplikacji, bez ustawień w telefonie.
To proste uzupełnienie pracy call center: masz jeden system, a na wypadek problemów z VoIP nadal możesz wykonywać połączenia przez konto.
Bezpieczeństwo: kto może dzwonić przez dialup?
Dialup działa tylko z numerów, które wcześniej dodasz jako uprawnione w panelu klienta. Dzięki temu nikt obcy nie wykona połączeń „na Twoje saldo”.
Ważne: numer musi być widoczny (CLIP). Jeśli masz ukrytą prezentację numeru (CLIR), system nie rozpozna dzwoniącego i odrzuci połączenie.
Numery dostępowe (dialup)
Wybierz numer dostępowy z możliwie „bliskiej” strefy numeracyjnej. Dla Twojego operatora są to zwykłe numery stacjonarne – koszt połączenia na numer dostępowy zależy od Twojej taryfy (abonament/pakiet minut).
|
(12) 398 38 80 (13) 492 73 00 (14) 690 84 00 (15) 687 40 00 (16) 736 22 00 (17) 717 31 00 (18) 541 73 00 (22) 213 80 00 (23) 682 10 00 (24) 362 03 00 (25) 740 72 00 (29) 643 22 00 (32) 750 86 00 |
(33) 487 63 00 (34) 343 53 00 (41) 242 13 00 (42) 209 10 00 (43) 656 90 00 (44) 789 04 00 (46) 811 22 00 (48) 370 14 00 (52) 552 48 00 (54) 429 63 00 (55) 620 33 00 (56) 475 43 00 (58) 741 53 00 |
(59) 727 90 00 (61) 623 17 00 (62) 597 72 00 (63) 220 42 00 (65) 619 44 00 (67) 348 23 00 (68) 414 13 00 (71) 722 07 00 (74) 661 44 00 (75) 612 63 00 (76) 744 21 00 (77) 544 92 00 (81) 463 47 00 |
(82) 545 24 00 (83) 410 70 00 (84) 538 72 00 (85) 674 32 00 (86) 223 79 00 (87) 737 10 00 (89) 679 04 00 (91) 886 54 00 (94) 717 34 00 (95) 781 92 00 |
Jeśli w Twojej miejscowości nie ma „idealnego” prefiksu, wybierz najbliższy. Najważniejsze jest, aby koszt połączenia na numer stacjonarny był w Twojej taryfie korzystny (np. w pakiecie minut lub nielimitowany).
Jak włączyć dostęp wdzwaniany?
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Przejdź do: Telefony → Ustawienie telefonu → Dialup.
- Dodaj listę numerów, z których chcesz dzwonić przez dialup (np. Twoja komórka, telefon służbowy) i kliknij Zatwierdź.
Benefit: raz ustawiasz listę numerów i masz gotowe awaryjne dzwonienie zawsze, gdy będzie potrzebne.
Jak naliczane są koszty?
Za aktywację dialupu nie ma osobnej opłaty. Koszt rozmowy składa się z dwóch części:
- Połączenie na numer dostępowy – rozliczane przez Twojego operatora jak zwykłe połączenie na numer stacjonarny. W wielu taryfach jest ono w pakiecie minut lub nielimitowane.
- Połączenie do numeru docelowego – realizowane przez otoCallCenter i rozliczane z salda według cennika minutowego.
Jeśli Twoja taryfa pozwala wskazać “tani” lub darmowy numer stacjonarny (zależnie od operatora), jako numer wskazany możesz wybrać numer dostępowy – wtedy dialup bywa bardzo opłacalny.
Dla połączeń międzynarodowych i numerów specjalnych zawsze sprawdź szczegóły w cenniku połączeń minutowych.
Najczęstsze pytania o dostęp wdzwaniany
Czy połączenie na numer dostępowy jest darmowe?
Zależy od taryfy Twojego operatora. Z naszej strony to zwykły polski numer stacjonarny, bez dodatkowych opłat. Jeśli masz nielimitowane połączenia na stacjonarne lub pakiet minut, często koszt tej części jest zerowy albo bardzo niski.
Czy mogę korzystać z dialupu za granicą?
Technicznie tak, o ile możesz zadzwonić na polski numer stacjonarny. Uwaga: operator może naliczać roaming za połączenie na numer dostępowy. Dlatego za granicą często bardziej opłaca się Wi-Fi i aplikacja VoIP.
Czy każdy numer może dzwonić przez dialup z mojego konta?
Nie. Dla bezpieczeństwa dialup działa tylko z numerów, które dodasz jako uprawnione w panelu. Dzięki temu nikt obcy nie wykona rozmów „na Twoje saldo”.
Co jeśli mam wyłączoną prezentację numeru (CLIP)?
Jeśli numer jest ukryty (CLIR), system nie rozpozna dzwoniącego i odrzuci połączenie. Aby dialup działał, prezentacja numeru musi być włączona.
Chcesz uruchomić call center (IVR + kolejka)?
Wybierz wariant dopasowany do skali zespołu i dobierz stanowiska: komputer dla konsultantów, telefon SIP w biurze, aplikacja mobilna na dyżury – a dialup zostaw jako plan B do oddzwaniania, gdy nie ma internetu.