Telefon z SIP (Xiaomi / Android)
To opcjonalne stanowisko mobilne w call center – przydatne na dyżury, w terenie albo jako “overflow” w szczycie. W części telefonów Xiaomi/Redmi (zależnie od MIUI/Android) występuje wbudowana obsługa SIP/VoIP. Jeśli Twój model ją ma, możesz odbierać i wykonywać połączenia firmowe z numeru infolinii bez instalowania dodatkowej aplikacji.
Ważne: dostępność tej funkcji bywa zmienna – w jednych wersjach systemu jest, w innych znika. Dlatego w call center najbardziej przewidywalnym wariantem mobilnym pozostaje aplikacja mobilna (softphone).
Rola tej strony: opcjonalne stanowisko mobilne (zależne od modelu i systemu). Najpewniejsza alternatywa: aplikacja mobilna.
Czy to ma sens w call center?
TAK – w tych scenariuszach
- dyżury i teren: odbierasz na firmowym numerze, bez przekierowań na prywatny,
- overflow w szczycie: dokładacie osoby do obsługi bez zmiany konfiguracji IVR/kolejki,
- awaryjne stanowisko “w kieszeni”, gdy konsultant nie jest przy komputerze.
RZADZIEJ jako główne stanowisko
- stabilność zależy od wersji systemu i pracy w tle,
- bateria i oszczędzanie energii mogą “ucinać” połączenia przychodzące,
- przy dużym wolumenie rozmów wygodniejszy jest softphone na komputerze.
Benefit: masz mobilne stanowisko do obsługi numeru firmowego w dyżurach i poza biurem.
Dla kogo jest to rozwiązanie?
- dla użytkowników Xiaomi/Redmi, którzy widzą w ustawieniach opcje typu konta SIP / połączenia internetowe,
- dla osób, które chcą mieć połączenia firmowe w systemowej aplikacji „Telefon”,
- dla tych, którzy nie mają problemu z konfiguracją ustawień telefonu i kont SIP.
Uwaga: producenci potrafią ukrywać lub usuwać funkcję SIP w kolejnych wersjach systemu. Jeśli nie widzisz opcji SIP w swoim telefonie – to normalne. Wtedy wybierz stabilniejszą metodę: aplikacja mobilna.
Jak to działa w skrócie
- dodajesz konto SIP w ustawieniach telefonu,
- telefon traktuje SIP jak dodatkową “linię” obok karty SIM,
- połączenia przychodzące na numer firmowy mogą dzwonić na telefonie (jeśli system pozwala na działanie w tle),
- przy wykonywaniu połączeń wybierasz, czy dzwonisz przez GSM czy przez SIP (internet).
W call center to oznacza, że możesz odbierać jako stanowisko w zespole (również z kolejki), o ile telefon i sieć działają stabilnie oraz rejestracja SIP jest utrzymana w tle.
Co jest potrzebne do konfiguracji?
- aktywne konto w usłudze otoCallCenter,
- dane SIP (nazwa konta SIP, hasło, adres serwera – z panelu klienta),
- telefon Xiaomi/Redmi z dostępną opcją SIP w ustawieniach,
- internet w telefonie (Wi-Fi lub dane komórkowe).
Jeśli jeszcze nie masz konta: załóż je tutaj.
Jeśli nie pamiętasz danych SIP: Czym jest nazwa konta SIP?
Jak sprawdzić, czy Twój Xiaomi obsługuje SIP?
Ścieżka w menu różni się w zależności od wersji systemu. Najczęściej wygląda podobnie:
- Otwórz aplikację Telefon.
- Wejdź w Ustawienia (np. menu „trzy kropki”).
- Poszukaj sekcji: Połączenia / Ustawienia zaawansowane.
- Szukaj pozycji typu: Konta SIP, Połączenia internetowe, Internet calling.
Jeśli widzisz możliwość dodania konta SIP – możesz przejść do konfiguracji. Jeśli nie – wybierz stabilny wariant call center: aplikacja mobilna.
Dodanie konta SIP (ogólny schemat)
Nazwy pól mogą się różnić, ale logika jest podobna:
- W sekcji Konta SIP wybierz Dodaj konto.
- Wpisz login (nazwa konta SIP) i hasło.
- Wpisz serwer/domenę SIP zgodnie z danymi z panelu klienta.
- Zapisz i sprawdź, czy konto ma status zalogowane/aktywne.
- Jeśli jest opcja odbierania połączeń przychodzących w tle – włącz ją (może to nieco zwiększyć zużycie baterii).
Jeśli po zapisaniu konto nie chce się zarejestrować, najczęstszy powód to literówka w loginie/haśle albo zbyt słaby internet.
Dobre praktyki, żeby nie “gubić” połączeń
- używaj stabilnego Wi-Fi lub LTE/5G o dobrym zasięgu,
- sprawdź ustawienia oszczędzania energii – SIP w tle może być ograniczany,
- włącz powiadomienia i działanie w tle dla aplikacji “Telefon” (jeśli system na to pozwala),
- zrób test scenariusza: IVR → kolejka → odbiór → historia.
Benefit: stabilniejsza obsługa dyżuru i mniejsze ryzyko utraconych połączeń.
Wykonywanie i odbieranie połączeń
Po poprawnej konfiguracji SIP, w zależności od wersji systemu:
- możesz zobaczyć opcję „połączenie internetowe” podczas wybierania numeru,
- albo dodać kontakt jako „SIP” i dzwonić z listy kontaktów,
- połączenia przychodzące będą sygnalizowane jak standardowe (jeśli system pozwala na działanie SIP w tle).
Jeśli telefon “gubi” połączenia przychodzące, najpewniejszym rozwiązaniem jest dedykowany softphone (działa stabilniej w tle): aplikacja mobilna.
Korzystanie za granicą
SIP działa przez internet. Dlatego za granicą najczęściej opłaca się Wi-Fi lub lokalna karta SIM z pakietem danych. Uważaj na transmisję danych w roamingu polskiej karty, jeśli nie masz odpowiedniej oferty.
Więcej praktyki znajdziesz na stronie: tani roaming.
Najczęstsze pytania o SIP w Xiaomi
Nie mam opcji SIP w ustawieniach. Co teraz?
W części modeli/wariantów MIUI/Android funkcja SIP nie jest dostępna. Najprościej: użyj aplikacji VoIP i skonfiguruj ją na danych SIP z panelu klienta: aplikacja mobilna.
Połączenia wychodzące działają, ale przychodzące nie.
Najczęściej winne jest usypianie w tle albo brak opcji odbierania połączeń przychodzących przez SIP. W call center zwykle stabilniejszy jest dedykowany softphone.
Czy SIP może szybciej rozładowywać baterię?
Tak – utrzymywanie rejestracji SIP w tle może zwiększyć zużycie baterii, szczególnie przy słabym internecie. Warto używać Wi-Fi, a w razie potrzeby włączać SIP tylko w godzinach pracy.
Chcesz uruchomić call center (IVR + kolejka)?
Wybierz wariant dopasowany do skali zespołu i dobierz stanowiska: komputer dla konsultantów, telefon SIP w biurze, a mobilne stanowiska (Xiaomi SIP lub aplikacja) na dyżury i teren.