Komputer / softphone
Softphone na komputerze to najwygodniejsze stanowisko konsultanta w call center: klient przechodzi przez IVR, trafia do kolejki, a rozmowę odbierasz na PC – w biurze albo zdalnie. Benefit: ergonomia na słuchawkach i szybka obsługa dużej liczby rozmów.
To rozwiązanie świetnie pasuje do sprzedaży inbound, obsługi klienta i helpdesku, bo pracujesz “przy systemach” (CRM, helpdesk, zamówienia), a telefon jest w tym samym miejscu co Twoja praca.
Rola tej strony: rekomendowane stanowisko konsultanta do call center (praca na słuchawkach + CRM).
Dlaczego komputer to najwygodniejsze stanowisko konsultanta?
- Duży wolumen rozmów – pracujesz na słuchawkach, a obsługa połączeń jest szybka.
- Praca przy CRM/helpdesk – klient w rozmowie, a Ty od razu widzisz sprawę i notatki.
- Praca zdalna bez kombinowania – stanowisko działa wszędzie, gdzie jest stabilny internet.
- Spójny standard obsługi – IVR i kolejki działają tak samo jak w biurze.
Benefit: konsultanci mogą pracować “jak jedno call center” niezależnie od lokalizacji.
Jak działa stanowisko na komputerze w call center?
Komputer staje się Twoim stanowiskiem konsultanta: odbierasz połączenia z numeru firmowego, także te kierowane przez IVR i trafiające do kolejki. Dla zespołu oznacza to prosty przepływ: IVR → kolejka → konsultant.
Technicznie softphone łączy się z usługą przez SIP (dane konta pobierasz z panelu). Po konfiguracji:
- dzwonisz z komputera tak, jak z firmowego numeru,
- odbierasz połączenia przychodzące – również jako stanowisko w zespole,
- możesz przekazywać rozmowy i pracować na numerach wewnętrznych,
- masz wgląd w historię połączeń (opcjonalnie też nagrania).
Benefit: szybciej oddzwaniasz i łatwiej utrzymujesz porządek w obsłudze.
xLite 3.0 – prosty przykład softphone (do testów i podstawowej pracy)
W instrukcjach pokazujemy konfigurację na przykładzie xLite 3.0, bo to bardzo prosty softphone: pozwala ręcznie wpisać parametry i szybko sprawdzić, jak działa stanowisko na komputerze. Traktuj go jako przykład/test – możesz użyć też innych softphone’ów obsługujących SIP.
- ręczne wpisanie danych SIP (login, hasło, serwer),
- dobry start do testów pracy “na słuchawkach”,
- wygodne stanowisko konsultanta, gdy liczy się szybkość odbioru.
Jeśli wolisz inne narzędzie – wybierz dowolny softphone obsługujący SIP. Najważniejsze, aby umożliwiał konfigurację konta z panelu otoCallCenter.
Benefit: szybko uruchamiasz stanowiska bez kupowania sprzętu.
Co jest potrzebne do konfiguracji?
- aktywne konto w usłudze otoCallCenter,
- dane SIP (nazwa konta SIP / login, hasło, adres serwera),
- komputer + słuchawki z mikrofonem (zestaw słuchawkowy),
- stabilny internet (łącze stacjonarne lub dobre Wi-Fi).
Jeśli jeszcze nie masz konta: załóż je tutaj.
Jeśli nie pamiętasz danych SIP, zobacz: Czym jest nazwa konta SIP?
Konfiguracja krok po kroku: instrukcja konfiguracji xLite 3.0.
Benefit: konsultant może zacząć pracę od razu – nawet z domu.
Pobieranie softphone i uwagi praktyczne
xLite 3.0 to starsza wersja programu udostępniona jako bezpłatna – nadal bywa użyteczna do podstawowych rozmów. Jeśli wolisz nowsze aplikacje SIP, pobierz je ze strony producenta i skonfiguruj na tych samych danych SIP.
Instalator xLite 3.0 możesz pobrać tutaj:
Dla jakości rozmów polecamy słuchawki z mikrofonem (headset) zamiast głośników laptopa. Zmniejsza to echo i poprawia komfort pracy – szczególnie w obsłudze klienta i sprzedaży.
Benefit: lepsza jakość rozmów i mniejsze zmęczenie konsultanta.
Wymagania techniczne i stabilność
- komputer PC/Mac (xLite 3.0: Windows),
- sprawna karta dźwiękowa + słuchawki/mikrofon,
- stabilne połączenie z internetem (najlepiej przewidywalne Wi-Fi lub kabel).
Jeśli stanowisko ma obsługiwać bardzo duży ruch lub pełnić rolę “pierwszej linii” (recepcja/BOK), praktycznym uzupełnieniem jest telefon SIP. Do dyżurów i terenu dobrze sprawdza się aplikacja mobilna.
Benefit: dobierasz stanowisko do roli, a nie “na siłę” jedno rozwiązanie dla wszystkich.
Kiedy lepiej komputer, a kiedy inne stanowisko?
Komputer / softphone
- konsultant pracuje przy CRM/helpdesk,
- dużo rozmów na słuchawkach,
- praca zmianowa i zdalna.
Telefon SIP / aplikacja mobilna
- telefon SIP: recepcja/BOK, dużo przełączania rozmów,
- aplikacja: dyżury, teren, dodatkowe stanowiska w szczycie.
Chcesz uruchomić call center (IVR + kolejka)?
Wybierz wariant dopasowany do skali zespołu i dobierz stanowiska konsultantów: komputer (softphone), telefon SIP w biurze albo aplikacja mobilna na dyżury.